25 ans de passion partagée
En 1999, le couple se lance sur Internet. Une époque où peu croyaient au potentiel du e-commerce. C'est cette décision qui marque le début d'une nouvelle aventure incroyable, qui dure depuis 25 ans. On change de dimension, on passe d'un commerce local à une visibilité nationale, puis internationale dès 2012.
Glisshop, aujourd’hui leader en ligne du sport d’hiver et de montagne en France, conserve une ADN marquée par la qualité du service et la proximité client. Frédéric, issu d'une famille de commerçants, est resté fidèle à ses valeurs, prônant une expérience client aussi soignée qu'en boutique, dès le départ. Avec une centaine de collaborateurs, l’objectif est maintenant de pérenniser ce modèle et de s’appuyer sur une équipe solide pour faire durer l’aventure Glisshop bien au-delà des 25 prochaines années.
Notre amour des sommets ?
Il est né dans les Terres du milieu (parmi les plus belles du monde). Un paysage brut et fier de volcans et de montagnes, avec ses centaines de pics qui culminent au-dessus des 1 000 mètres et ses sommets tutoyant les nuages.
Amoureux des grands espaces, c’est ici que commence le paradis...
Le Massif Central c’est aussi le territoire où les hommes vivent globalement le plus haut entre 500 et 2 000 mètres. C’est pour cela que dans tout auvergnat, il y a d’abord et avant tout un montagnard, un vrai !
La montagne a toujours été le terrain de jeu des petits comme des grands.
Randonnée, peaux de phoque, glisse : une passion que l’on pratique en famille et entre amis.
Et comme la passion est terriblement contagieuse, la famille convie aussi dans ses escapades tous les accros de la glisse et autres amoureux des grands espaces.
C’est une affaire de transmission.
Fière de ses montagnes, la famille aime les partager. C’est en faisant découvrir la beauté d’un lieu qu’on le fait aimer. M. Morel a surtout l’intuition que l’avenir de ses montagnes passera par le développement du tourisme.
Notre fierté est d’accompagner l’émergence des nouvelles pratiques et d’anticiper les aspirations de demain.
Nous avons inauguré nos magasins avec le premier plan neige, lancé le premier site d’e-commerce dédié au ski, accompagné la naissance des nouvelles glisses, du monoski au snowboard en passant par les skis paraboliques, encouragé le freestyle et le freeride, développé une expertise de pointe dans le digital, l’UX et l’expérience client sans couture, développé le sur-mesure accessible à tous.
Depuis notre création en 1997, nous sommes passés d’une petite entreprise familiale et locale à une entreprise d’envergure européenne comptant plus de 100 collaborateurs. Certains sont avec nous depuis le début, d’autres ont rejoint l’aventure en cours de route.
Nous sommes fiers d’avoir une vraie mixité de genre, avec environ 40 % de femmes parmi nos collaborateurs. Nos plus jeunes sont stagiaires et tout juste majeurs, nos plus anciens sont quinquagénaires et toujours aussi motivés. Tout le monde se tutoie et la cohésion est bonne sur le lieu de travail comme à l’extérieur.
À l’instar de Nicolas pour le ski alpin et de Benjamin pour le ski nordique, chaque rayon est géré par un responsable de Business Unit, véritable expert de son domaine, qui gère les achats et coordonne le travail de ses vendeurs et de ses conseillers. Valérie est en charge de la réception des produits, qui sont stockés dans notre entrepôt, véritable caverne d’Alibaba gérée par Fred. Chaque poste à son importance à Glisshop, depuis les skimans qui préparent vos skis, jusqu'au service après-vente qui veille à votre satisfaction, en passant par le Call Center où nos conseillers répondent en direct à vos appels, tchats et e-mails.
Enfin, Glisshop c’est également un ensemble de travailleurs de « l’ombre ». Pôle marketing, gestion des ressources humaines, service informatique : vous ne les avez pas au téléphone, mais tous participent activement à notre mission principale qui est de vous fournir la meilleur expérience client possible.