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Foire aux questions spéciale covid-19

Dernière mise à jour le 7/05/2020

1. Réouverture du magasin Glisshop


Le magasin Glisshop réouvrira ses portes exceptionnellement le lundi 11 mai de 10h à 12h et de 14h à 19h. Vous pourrez ensuite vous y rendre du mardi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 19h.

1.1 Consignes de sécurité et de distanciations sociales adressées à nos clients

  • 20 clients pourront être présents en même temps dans le magasin. Une file d’attente extérieure sera balisée pour les clients devant patienter ;
  • A votre entrée dans le magasin, veuillez-vous désinfecter les mains à l’aide du gel hydroalcoolique mis à votre disposition ;
  • Veuillez respecter le sens de circulation indiqué par le fléchage au sol ;
  • Veuillez-vous adresser à un vendeur si vous souhaitez essayer/toucher un produit ;
  • Des zones dédiées aux articles essayés seront mises à votre disposition ;
  • Merci de vous munir de vos propres chaussettes pour les essayages des chaussures/boots ;
  • Les ordinateurs habituellement mis à votre disposition, sont réservés exclusivement aux vendeurs Glisshop ;
  • Veuillez respecter les distances de sécurité (1 mètre) lorsque vous vous adressez à un vendeur ou lorsque vous patientez à la caisse ;
  • Pour réaliser votre paiement en caisse, nous vous conseillons d’utiliser votre carte bancaire ou encore les moyens de paiement sans contact.
Nous nous réservons le droit d’exclure de notre magasin, tout client ne respectant pas les consignes de sécurité énoncées ci-dessus. 

1.2 Equipement du personnel et des locaux

Afin de vous recevoir dans les meilleures dispositions, voici les différentes mesures qui ont été mises en place :

  • Nos conseillers seront équipés de masques et appliqueront les règles de distanciations sociales (1 mètre) ;
  • Nos conseillers se laveront/désinfecteront les mains après chaque conseil client ;
  • Les postes de travail seront désinfectés après chaque utilisation ;
  • Les produits essayés, seront isolés puis désinfectés ;
  • Le magasin sera entièrement désinfecté à l’aide de virucide au moins une fois par jour

2. Reprise de l'activité et Sécurité des équipes

Dans l'objectif d'anticiper la sortie du confinement prévu normalement pour le 11 mai prochain, nous avons décidé de reprendre les expéditions de vos colis. Nous souhaitons cependant garantir la sécurité de nos équipes et de nos partenaires, c'est pour cela qu'une équipe réduite composée de volontaires est actuellement de retour au sein de l'entreprise.

2.1 Equipement du personnel

Nous avons pris toutes les mesures pour protéger nos collaborateurs et nous continuerons d'améliorer celles-ci. À l'heure actuelle, voici l'ensemble des dispositions mises en place :

  • Des gants jetables sont fournis aux salariés
  • Des gants de manutentions sont également fournis à ceux qui en ont besoin
  • Des masques de protections sont à disposition de tous les salariés 
  • Du gel hydroalcoolique pour le nettoyage des mains est également fourni 
  • Du désinfectant est distribué pour le nettoyage des postes de travail et des outillages. Cette tâche est effectuée régulièrement et systématiquement à chaque fin de journée de travail. 

2.2 Aménagement des locaux  

Nous avons également adapté nos locaux pour le retour de cette équipe réduite. Afin de garantir la sécurité des collaborateurs, nous avons aménagé nos locaux en plusieurs zones. Chaque collaborateur est affecté à une seule zone. Cela permet de garantir un environnement sain et limite les flux. 

  •  Distanciation des postes de travail portée à deux mètres
  • Échange par téléphone ou mail encouragé et privilégié
  • Chaque engin de levage transpalette et engin de manutention n’est attribué qu’à une seule personne
  • Chaque téléphone, ordinateur et tous les objets utilisés, ne le sont que par une seule et même personne

2.3 Accès et sécurité 

Enfin, nous avons renforcé la sécurité et les conditions d'accès à nos locaux : 

  • Chaque personne extérieure à l’entreprise doit s'annoncer avant d'avoir accès au bâtiment
  • À l'arrivée dans les locaux, chacun doit utiliser le gel hydroalcoolique mis à disposition
  • Les partenaires devront attendre les instructions du chef de quai avant de livrer ou collecter les colis

2.4 Livraison sans contact

Vos commandes sont livrées sans contact devant chez vous, sur le pas de votre porte. Le livreur vous informe de sa présence en sonnant à votre porte et respecte une distance minimale d’un mètre. Aucune signature ne vous sera demandée pour la remise de vos colis. 

Toutes ces dispositions ont été mises en place afin de protéger la santé des collaborateurs mais également de préparer la reprise d’activité totale et l’accueil de l’ensemble de nos équipes, qui aura lieu, nous l’espérons le 11 mai prochain. 

Notre plan de reprise/continuité d’activité est optimisé quotidiennement en fonction des retours des collaborateurs et du responsable logistique. 

Nous n’hésiterons pas à renforcer les mesures actuelles si nous l’estimons nécessaire pour garantir la sécurité de tous. 

Merci à Mégane, notre Responsable RH, ainsi qu’à son assistante Noéline et sa maman Carole qui, toutes les 3, ont confectionné les masques en tissu dont disposent aujourd’hui les collaborateurs. 

3. Livraison


3.1 Qu'en est-il de la livraison de ma commande ?

Toute commande passée sera traitée par nos services logistiques dans un délais habituel de 24h. Vous recevrez ensuite, un mail de confirmation de l’expédition de votre commande lorsque que votre colis aura été pris en charge par l’un de nos transporteurs.   

3.3 Mon produit a été livré au point relais avant les décisions du gouvernement mais je ne suis pas allé le chercher. Le point Relais étant actuellement fermé, comment faire pour récupérer mon colis ? 

Le point relais conserve votre colis. Vous pourrez le récupérer dès sa réouverture. 

3.4 Une de mes commandes devait être livrée en magasin, comment faire ? 

Nous la conservons dans nos entrepôts. Vous pourrez venir la chercher dès que nous aurons l’autorisation de rouvrir le magasin. 

4. Les commandes


4.1 Puis-je passer commande sur le site malgré le confinement ?

Oui, vous pouvez tout à fait passer commande dès maintenant sur notre site. Les expéditions de vos colis ont repris depuis le 15/04/2020 avec une équipe de volontaires.

Toute commande passée sera traitée par nos services logistiques dans un délais habituel de 24h. Vous serez informé par mail lorsque votre commande sera prise en charge par l’un de nos transporteurs. 

4.2 Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous ne pouvez pas modifier votre commande. En revanche, vous pouvez l’annuler en formulant votre demande en nous contactant via notre formulaire.

5. Les retours / remboursements / SAV : 


5.1 J'ai fait une demande de retour mais je n'ai pas de réponse ?

Suite au confinement, notre SAV était fermé depuis le 16/03/2020. Le service a rouvert le 15/04/2020.

Les demandes sont donc traitées par ordre de priorité. Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.

5.2 Puis-je faire une demande de retour malgré le confinement ?

Oui, nous vous invitons à faire votre demande de retour dès à présent. Vous recevrez une réponse de nos services rapidement.   

5.3 J'ai renvoyé un produit, mais je n'ai pas eu la confirmation que vous l'avez bien reçu ?

La reprise d’activité du SAV se fait progressivement par le biais d’une équipe réduite. Les retours colis sont en cours de réception dans nos locaux. Nos services vous confirmeront leur réception prochainement. 

5.4 Suite au confinement, le transporteur m’a renvoyé mon colis, que faire ?

Vous pouvez nous renvoyer le colis ou nous recontacter, nous vous ferons parvenir une nouvelle étiquette d’expédition. 

5.5 J'ai reçu une acceptation de retour mais n'ai pas encore pu le renvoyer. Vais-je être pénalisé si les 15 jours de retour ne sont pas respectés ? 

Non, le délai de retour sera exceptionnellement prolongé.


6. Autres


6.1 Nous n'avons pas répondu à toutes vos questions  ?

Rendez-vous sur notre formulaire de contact afin de nous soumettre vos questions.

Votre demande sera alors traitée et vous recevrez un retour rapidement.

Merci de votre patience.

Prenez soin de vous et de vos proches !


N.B. : Les informations présentes sur cette page seront régulièrement mises à jour pour vous tenir informés en temps réel.