Payez en 4 fois (de 150€ à 1000€)
Commandé avant 14h : livré le lendemain (avec TNT express)
9,6/10
Téléphone : 04 73 26 98 47

Foire aux questions spéciale covid-19

1. Livraison


1.1 Qu'en est-il de la livraison de ma commande ?

Afin de préserver au maximum la santé de nos salariés et collaborateurs, plus aucune expédition n’a été faite depuis le vendredi 13 Mars.

Si vous avez passé une commande entre samedi 14/03 et aujourd’hui, nous la gardons bien au chaud dans nos entrepôts et elle vous sera expédiée dès que les envois reprendront. 

1.2 Mon produit a été livré au point relais avant les décisions du gouvernement mais je ne suis pas allé le chercher. Le point Relais étant actuellement fermé, comment faire pour récupérer mon colis ? 

Le point relais conserve votre colis. Vous pourrez le récupérer dès sa réouverture. 


1.3 Une de mes commandes devait être livrée en magasin, comment faire  ?

Nous la conservons dans nos entrepôts vous pourrez venir la chercher dès que nous aurons l’autorisation de rouvrir le magasin.

2. Les commandes


2.1 Puis-je passer commande sur le site malgré le confinement ?

Oui, vous pouvez tout fait passer commande dès maintenant sur notre site. Le stock sera réservé pour vous et nous expédierons la commande dès que nous rouvrirons nos portes. 

2.2 Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous ne pouvez pas modifier votre commande.

Vous pouvez annuler votre commande, il vous suffit de nous contacter via notre formulaire.

3. Les retours / remboursements / SAV : 


3.1 J'ai fait une demande de retour mais je n'ai pas de réponse ?

Suite au confinement, notre SAV est complètement fermé. Vous recevrez une réponse dès que la situation sera revenue à la normale.

3.2 Puis-je faire une demande de retour malgré le confinement ?

Oui, nous vous invitons à faire votre demande de retour dès à présent. Toutefois, vous ne recevrez de réponse qu’à la réouverture de nos services. 


3.3 J'ai renvoyé un produit, mais je n'ai pas eu la confirmation que vous l'avez bien reçu ?

Suite au confinement, nous n’avons pas la possibilité de recevoir vos colis. Deux possibilités :

Soit le transporteur conserve votre colis jusqu’à notre réouverture

Soit le transporteur vous renverra le colis. Dans ce cas, nous vous invitons à garder le colis jusqu’à notre réouverture et nous vous ferons parvenir une nouvelle étiquette d’expédition 


3.4 J'ai reçu une acceptation de retour mais n'ai pas encore pu le renvoyer. Vais-je être pénalisé si les 15 jours de retour ne sont pas respectés ? 

Non, le délai de retour sera exceptionnellement prolongé.


4. Autres


4.1 Nous n'avons pas répondu à toutes vos questions  ?

Rendez-vous sur notre formulaire de contact afin de nous soumettre vos questions.

Votre demande sera alors traitée et vous recevrez un retour rapidement.

Merci de votre patience.

Prenez soin de vous et de vos proches !